FAQ para usuarios WEFENDER


Quién es el ADMINISTRADOR de WEFENDER

El administrador es el usuario que tiene los privilegios para entrar en el panel de control de WEFENDER y gestionar las funcionalidades: activar el router, dar de alta usuarios y dispositivos, eliminar usuarios, revisar las estadísticas, etc…

El administrador es el que recibirá los datos de acceso y de activación del router.


Qué diferencia hay entre un usuario y un invitado

El rol de usuario está pensado para usuarios que necesiten un acceso de forma continuada o permanente. 

El rol de invitado es para aquellos usuarios que sólo deban acceder de forma temporal. Es más, cuando des de alta invitados les puedes asignar una fecha de caducidad, con lo que no es necesario que entres en el panel de administración para eliminarlos.

La red a la que se conectan los usuarios está aislada de la de invitados.


Cómo doy de alta un usuario

Para poder acceder a la red WiFi segura de WEFENDER es necesario dar de alta primero los usuarios.

Clica en el botón rojo Nuevo Usuario o Nuevo Invitado y rellena los campos solicitados.


Cómo elimino un usuario

En el listado de usuarios, selecciona el usuario que quieres eliminar en el checkbox junto al nombre.

Se activará el icono de papelera y clica en ELIMINAR.


Cómo facilito las credenciales de acceso a los usuarios que he dado de alta

WEFENDER utiliza unas credenciales WiFi o clave WiFi por cada dispositivo y usuario. Ningún dispositivo funcionará con una clave distinta a la que haya sido registrado.

Para acceder a las credenciales WiFi, elige el usuario de la lista, clica en “Ver”, selecciona el dispositivo del que quieres saber las credenciales y vuelve a clicar en “Ver”. Se abrirá un cuadro donde verás la clave que corresponde a ese usuario y dispositivo.

Para dispositivos que puedan leer códigos QR, tales como tablets o móviles, les mostrarás un código y sólo con leerlo se conectarán automáticamente sin necesidad de introducir ningún dato manualmente.

Para el resto de los dispositivos puedes imprimirlas.


Existe alguna otra forma de compartir las credeciales

De momento, y por motivos de seguridad, sólo se pueden compartir las contraseñas por QR o imprimiéndolas.


Cuántos dispositivos puedo dar de alta

Cada router WEFENDER soporta hasta 500 dispositivos, incluyendo los de los invitados.

Cómo doy de alta dispositivos

Para poder usar la red WiFi segura de WEFENDER, es necesario registrar los dispositivos que va a utilizar cada usuario, de forma que se crea una asociación usuario-dispositivo como parte de nuestro sistema de seguridad.

Esto quiere decir que cada usuario tendrá una clave por cada dispositivo diferente que quiere conectarse a la red.

Antes de dar de alta un dispositivo es necesario tener registrado el usuario correspondiente.

En el listado de usuarios, clica en “Ver”. En la nueva pantalla clica en el botón rojo “Nuevo dispositivo” y rellena los datos solicitados.

 

¿Qué es una política de seguridad y cómo afecta a cada dispositivo?

Una política de seguridad es lo que determina los privilegios dentro de una red de cada usuario y dispositivo conectado.  WEFENDER viene con unas políticas de seguridad básicas que se aplican siempre a todos los dispositivos y usuarios.

No obstante, una de las funcionalidades avanzadas es la posibilidad de aplicar políticas de seguridad específicas denominadas Tecteco Rule Set (TRS) que permiten establecer reglas de acceso mucho más personalizadas.

Actualmente hay definidos 6 TRS para USUARIOS que son:

  • Seguridad por defecto: Toda la protección de Wefender contra la suplantación de identidad pero permitiendo todo tipo de tráfico a Internet y dentro de la red local.
  • Sólo Internet: Permite el tráfico a Internet y restringe el acceso a la red local.
  • Sólo redes locales: Sólo permite acceder a la red local, excluyendo la navegación a Internet
  • Navegación segura: Sólo permite el tráfico a Internet en aquellas webs que usen protocolo https
  • Impresoras: Esta política es específica para conectar impresoras al dispositivo WEFENDER
  • Sólo red principal: Sólo permite acceso a Internet y a la red local USER
  • IoT Gestión en la nube: Específico para dispostivos IoT que se pueden gestionar remotamente desde la nube (por ejemplo, mediante una app)
  • IoT Gestión en local: Específico para dispostivos IoT que sólo se pueden localmente.

En el caso de INVITADOS, podrás definir únicamente dos políticas de seguridad:

  • Sólo Internet: Permite el tráfico a Internet y restringe el acceso a la red local.
  • Navegación segura: Sólo permite el tráfico a Internet en aquellas webs que usen protocolo https

 

Tengo un Mac y dispositivos de Apple

Los dispositivos de Apple que pertenezcan a un mismo id de Apple, comparten información de usuario, tales como las credenciales de acceso a las redes WiFi. Sin embargo, nuestro sistema de red WiFi se basa en una contraseña única por usuario y dispositivo.

Para evitar problemas en la conexión a WEFENDER de tus dispositivos Apple, tienes que hacer lo siguiente:

Ordenadores MAC

  • Desde preferencias del sistema / cuentas de Internet / iCloud, desmarca la opción de Llavero, para evitar que se sincronicen las credenciales de acceso de la red WiFi.
  • Abrir el panel de preferencias de red y en la sección “Avanzadas” coloca las redes WiFi por orden de prioridad, situando la red WiFi de WEFENDER en primer lugar para que sea la primera a la que se conecte
  • Desmarcar las redes WiFi de tu operador de Internet para que no intente conectarse a esa red como primera opción

Dispositivos móviles y tablets

  • Si te has conectado vía código QR y tras un tiempo de conexión no te reconoce la clave, introdúcela manualmente
  • Olvida la red de tu operador de internet para que no intente conectarse a esa en primera opción

IMPORTANTE: nunca compartas las credenciales de tus dispositivos Apple vía Airdrop.

 

Mi dispositivo IOS no guarda de manera persistente las credenciales de la red WiFi

Es posible que este problema se produzca cuando se utiliza la opción de configuración WiFi mediante código QR. Prueba a configurar la red WiFi nuevamente introduciendo las claves manualmente.

 

 Tengo la nueva versión iOS14

Una de las mejoras de privacidad que ha introducido Apple en su nueva versión de iOS14 es la utilización de una MAC dinámica en las conexiones WiFi.

Esto quiere decir que, cada vez que te conectes a una red WiFi, el dispostivo mostrará una MAC diferente generada de forma aleatoria. Esta característica afectará a todos los routers WiFi que tengan configurados un filtro MAC.

En WEFENDER no hace falta la MAC dinámica de Apple porque nuestro sistema, con sus mecanismos de autenticación robusta, no permite la conexión de ningún dispositivo que no esté dado de alta en su base de datos.

Por eso, dado que la MAC forma parte de los parámetros que WEFENDER utiliza para autorizar la conexión a la red, es necesario que desactives esta opción.

Cómo desactivarlo

Accede a AJUSTES / Wi-Fi.

Selecciona tu red WEFENDER y clicas en el botón de INFORMACIÓN (una “i” en un círculo)

 

Desactiva la opción “Dirección Privada”.

Una vez hecho, debajo de la red WEFENDER te aparecerá un mensaje que dice “Advertencia de privacidad”.

No debes preocuparte por ello, ya que nuestra solución es mucho más robusta que la funcionalidad que ofrece Apple.

 

¿Cómo puedo limitar lo que cada dispositivo puede hacer a través de la red WiFi?

Aplicando las políticas de seguridad (TRS) que ya vienen predefinidas.

 

¿Puedo conectar varios dispositivos con la misma clave WiFi?

No. La clave WiFi es única para cada dispositivo.

 

¿Por qué cada dispositivo de un mismo usuario se conecta con una clave diferente?

La seguridad de WEFENDER está basada en el sistema 4FB, una combinación única de cuatro factores de forma que no se pueda suplantar la identidad de ningún dispositivo o usuario. Por eso es necesario identificar cada dupla de usuario/dispositivo dentro de la red.

¿Cómo instalo WEFENDER?

WEFENDER es un dispositivo plug and play pensado para usuarios que no tengan un perfil técnico.

Lo primero que tienes cuando saques el router de la caja es instalar las antenas.

A continuación, conecta el puerto WAN de tu dispositivo WEFENDER con el cable de red Ethernet que viene en la caja a uno de los puertos LAN del router de tu proveedor de Internet.

Ahora ya puedes enchufar WEFENDER a la red eléctrica y encenderlo.

En ese momento, el dispositivo se conectará a la nube de TECTECO y hará unas comprobaciones. Tras unos minutos, recibirás un correo para activar tu router.

Regístrate o identifícate en el portal de gestión de WEFENDER www.gestion.wefender.es y recibirás un email.

Activa tu suscripción al servicio introduciendo el código recibido.

Una vez activado, ya puedes empezar a dar de alta usuarios y luego cada uno de los dispositivos. También podrás dar de alta un administrador adicional.

 

¿Cómo deshabilito la señal WiFi del router de mi operador?

Existen dos posibilidades: o bien el router tiene un botón para hacerlo o bien puedes entrar en el panel de administración del router (el del operador) conectándote con un cable (Ethernet) y apagar la red WiFi. Esta última opción es la más recomendable.

 

No consigo deshabilitar la señal WiFi del router de mi operador, ¿qué puedo hacer?

Si no consigues deshabilitar la señal WiFi del router de tu operador es posible que tus dispositivos se sigan conectando a ella. Para evitar eso y conectarte solamente a la red de WEFENDER, debes entrar en el administrador de redes de tus dispositivos y borrar esa red o indicar “olvidar red”.

 

He comprado un WEFENDER adicional ¿tengo que configurarlo de nuevo? ¿puedo configurarlo con el mismo administrador que el primero?

Sí, de momento, cada WEFENDER se administra de forma individual. En un futuro desde el panel de administrador podrás acceder a todos los WEFENDER que tengas en funcionamiento.

 

¿Puedo gestionar WEFENDER desde mi móvil?

Sí. Puedes acceder al portal de administración del WEFENDER en www.gestion.wefender.es, ya que es responsive. También puedes crearte un acceso directo en tu móvil.

 

¿Cada cuánto tiempo tengo que actualizar WEFENDER?

Nunca, este es uno de los servicios que ofrecemos con WEFENDER. Siempre tendrás actualizado tu router sin necesidad de hacer nada.

 

Si ya no quiero seguir usando WEFENDER ¿puedo volver a usar el router de mi operador?

Por supuesto. Desconecta WEFENDER del router de tu operador extrayendo el cable que los une y vuelve a habilitar la funcionalidad WiFi del router de tu operador si la habías desactivado. Sin duda nos gustaría que nos transmitieras el porqué de tu decisión para poder mejorar en el futuro.

¿Qué es la SSID?

La SSID es el nombre que tiene la red a la que te conectas. Por defecto, vienen identificadas como [ID]_USER y [ID]_GUEST, donde el [ID] es único por router.

 

¿Qué diferencia hay entre la red USER y la red GUEST?

La red USER es la red principal y a la que se deben conectar los usuarios que utilicen esa red de forma permanente.

La red GUEST es la red de invitados y está destinada a dar servicio a los usuarios temporales. Esta red tiene dos características: las credenciales expiran a las 72hrs y no se da de alta el usuario sino directamente el dispositivo.

 

¿Puedo cambiar el nombre de la red (SSID) que viene por defecto?

Sí, puedes poner un nombre que te permita identificar mejor la red. Esto es aconsejable hacerlo en el momento de activar y configurar el router por primera vez.

Ten en cuenta que si lo haces una vez que has registrado dispositivos y éstos se han conectado a la SSID antigua, deberás volver a conectar dichos dispositivos a la nueva SSID introduciendo su contraseña correspondiente.

 

¿Cómo cambio en nombre de la red (SSID)?

Ve a la sección de AJUSTES y al final encontrarás un formulario para editar el nombre de la red.

Es aconsejable que el nombre incluya un distintivo que permita identificar cuál es la red principal de la de invitados.

 

La señal WiFi de mi router no llega bien a todos los sitios ¿qué puedo hacer?

Si el espacio donde tienes instalado el router es demasiado grande o hay mucha distancia desde el punto de instalación y los dispositivos, puedes tener problemas con la señal. También puede ocurrirte esto si los tabiques en el edificio son muy gruesas.

La solución habitual en estos casos sería instalar un amplificador o extensor de la señal, si bien dichas alternativas no son compatibles con nuestro dispositivo.

Actualmente, la única solución sería tener un router adicional que requeriría una gestión separada, aunque ya estamos en la fase de desarrollar nuevas funcionalidades para tener una gestión unificada de los routers adicionales.

 

¿Cómo puedo desactivar la red WiFi de Invitados de WEFENDER?

Ve al menú de navegación y selecciona “Configuracion WiFi” donde podrá encontrar los SSIDs activos que se refieren a las redes WiFi que gestiona el router. El SSID identificado con la etiqueta Guest es el que se refiere a la red de invitados. Ve al apartado “Configuracion WiFi” de este documento si tiene algún problema o duda con los pasos.

 

Qué tengo que hacer si me quedo sin conexión a Internet

Lo más seguro es que el problema sea de tu proveedor de Internet. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente (91 119 03 45) para confirmar el origen del problema.

WEFENDER ha dejado de funcionar ¿qué tengo qué hacer?

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente (91 119 03 45) y resolveremos tu incidencia en el menor tiempo posible. Para poder tener conexión a Internet mientras te llega el nuevo, reactiva la red WiFi de tu proveedor de Internet habitual. Si fuera necesario cambiarte el router, cuando recibas el nuevo no tendrás que configurarlo de nuevo, ya que gracias a nuestro servicio en la nube toda la configuración se restablecerá en cuanto lo conectes de nuevo a la red.

 

¿Cómo puedo desactivar la red WiFi de Invitados de WEFENDER?

Ve al menú de navegación y selecciona “Configuracion WiFi” donde podrá encontrar los SSIDs activos que se refieren a las redes WiFi que gestiona el router. El SSID identificado con la etiqueta Guest es el que se refiere a la red de invitados. Ve al apartado “Configuracion WiFi” de este documento si tiene algún problema o duda con los pasos.

 

¿Qué pasa si no se muestra el portal de gestión de la red WiFi?

Recarga la página en el navegador. Si el problema persiste, verifica que el router está activo y está conectado al router del proveedor de servicio de Internet o reinicia el router S-WaaS de Tecteco. Si el problema todavía persiste ponte en contacto con el soporte técnico de el 91 119 03 45 explicando el problema que tienes.

 

¿El dispositivo no reconoce el código QR con las credenciales de acceso y la configuración de la red WiFi?

Verifica que tu dispositivo soporta el escaneo de códigos QR. No todos los dispositivos tienen esta funcionalidad por defecto. Si no es así, descarga e instala una aplicación desde el market correspondiente de Android o IOS y prueba a escanear el código con la nueva App.

 

¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?

Puedes contactar con el soporte llamando al 91 119 03 45

 

He perdido la contraseña del administrador, ¿cómo puedo recuperarla?

Puedes solicitar una nueva contraseña desde la página de acceso al panel de control. Debajo del formulario donde te solicitan las credenciales de acceso tienes una opción de “solicitar nueva contraseña”.

Guía de inicio rápido

Cómo instalo WEFENDER

WEFENDER es una solución muy fácil de instalar
En este vídeo te lo contamos.

Qué hago con el router de mi operador

El router de tu operador debe seguir funcionando.
Revisa este vídeo y te contamos por qué.

Qué es una política de seguridad

WEFENDER permite establecer reglas de seguridad personalizadas.
Te contamos cuáles hay y en qué consiste cada una.

Cómo comparto las credenciales de acceso con los usuarios

WEFENDER require que cada usuario y dispositivo se conecte con credenciales únicas.
Te explicamos cómo compartirlas.

Cómo usar WEFENDER con dispositivos Apple

Los dispositivos Apple pueden compartir los credenciales de acceso de un mismo usuario entre varios dispositivos.
Te explicamos cómo configurar WEFENDER con estos equipos para evitar problemas de conexión.